ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Упомянутый Закон ставит своей целью (как и указывается в его названии), прежде всего - защиту прав потребителей. Но многие из нас (по роду своей профессиональной деятельности) оказываются и по другую сторону взаимоотношений: потребитель-продавец (изготовитель, производитель). Знание положений Закона «О защите прав потребителей» полезно всем.
Продавцы (изготовители, производители) часто предлагают потребителю заключить с ними договор в письменном виде, где некоторые положения могут, мягко говоря, не соответствовать Закону. Делается это по ряду причин, но одна из самых распространенных – это желание «юридически» обезопасить себя на случай возникновения каких-либо конфликтных ситуаций. Потребитель, не всегда искушенный в юридических тонкостях возникающих отношений, верит тому, под чем он подписался, хотя это не всегда правильно и выгодно ему. Порой продавец (изготовитель, производитель) ссылается на пункт такой-то договора, и, растерянный потребитель вынужден развести руками и ретироваться. Поэтому нужно не только знать свои права, но и уметь правильно трактовать Закон в каждой конкретной ситуации, соотнося с условиями подписанного договора.
Так, например, если потребитель не знает о том, что Законом предусмотрена выплата неустойки в случае, если ему в срок не предоставлен товар, за который потребитель заплатил, то он и не станет ее требовать. А в договоре сами продавцы (изготовители, производители) такие моменты не очень любят прописывать.
Практически во всех договорах Вы найдете пункт о том, что все возникшие разногласия между сторонами будут урегулированы путем переговоров. Это основано на нормах Закона. Имеется в виду претензионный (досудебный) порядок. Если Вы – потребитель и у Вас есть какие-либо претензии к качеству работы (изделия, товара), то все обращения необходимо оформлять письменно в двух экземплярах: один вручаете продавцу (изготовителю, производителю), на втором – ставите отметку о вручении претензии. Второй экземпляр остается у Вас на руках и будет служить доказательством в суде того, что Вами соблюден претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора. Без этого доказательства суд может отказать Вам в принятии от Вас искового заявления (если дело дойдет до суда).
Законом «О защите прав потребителей» прямо предусмотрено взыскание компенсации причиненного морального вреда потребителю при наличии вины продавца (изготовителя, производителя). Поэтому при обращении в суд Вы (потребитель) можете просить у суда присудить в Вашу пользу компенсацию морального вреда, самостоятельно оценив его размер.
Несколько примеров из судебной практики адвоката по делам о защите прав потребителей
- Суд удовлетворил требования потребителя в полном объёме: взыскал с продавца сумму неустойки за просрочку изготовления и монтажа мебели, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы... Гражданин заключил договор оказания услуг на изготовление и монтаж мебели. Оплату произвёл в полном объёме... Читать дальше...
- Суд отказал в удовлетворении исковых требований потребителя, удовлетворив встречный иск исполнителя в полном объёме... Потребительница заказала у исполнителя товар (набор штор с аксессуарами), при этом материал и фасон для изготовления выбирался самой заказчицей. Специалисты, принимающие заказ... Читать дальше...
Пример из судебной практики Верховного Суда РФ - по вопросу расторжения договора купли-продажи технически сложного товара (автомобиля) при просрочке ремонта по гарантии (из Обзора судебной практики Верховного Суда РФ №4 за 2015 г.) - Читать дальше...
Перейти на страницу Стоимость услуг адвоката
Перейти на Главную страницу сайта
Ключевые слова: защита прав потребителей, закон о защите прав потребителей, товар ненадлежащего качества, неустойка за просрочку поставки товара, потребитель, продавец, существенный недостаток товара, пункт договора, ущемляющий права потребителя, штраф за неисполнение требований потребителя, требование о возврате уплаченной суммы, расторжение договора, личные семейные нужды